1 1 / 3
Inhoudsopgave H1 Inleiding............................................................................................................................................3 H2 Persona.............................................................................................................................................4 H3 Contentuitingen................................................................................................................................5 H4 Golden circle.....................................................................................................................................7 H5 Customer journey..............................................................................................................................8 H6 Doelstellingen en KPI’s......................................................................................................................9 H7 Customer experience........................................................................................................................9 H8 Kenmerken contentuitingen...........................................................................................................10 H9 Instrumenten..................................................................................................................................11 H10 Formats.........................................................................................................................................12 H11 Distributie.....................................................................................................................................13 H12 Contentkalender...........................................................................................................................14 H13 Contentuitingen............................................................................................................................19 H14 Bronnen........................................................................................................................................25
2 2 / 3
H1 Inleiding De Efteling wil graag meer mensen naar het attractiepark trekken. Hiervoor zijn vijf persona’s opgesteld. In dit portfolio en het canvas lees je meer over de customer journey van een van de persona’s. Floor en Luuk zijn de persona in dit portfolio. In de customer journey worden zeven verschillende fasen onderscheiden. Aan elke fase wordt een doelstelling en KPI gekoppeld. Ook wordt er gekeken naar de customer experience. Daarnaast wordt er bepaald welke instrumenten worden ingezet om de persona aan te spreken. Zo kunnen er uiteindelijk zeven verschillende contentuitingen gemaakt worden die passen bij de persona. Voor het maken van deze contentuitingen is een contentkalender opgesteld. Deze contentkalender zorgt voor een duidelijke planning om een goed overzicht te houden van alle contentuitingen.
- / 3