Het product is het meest concrete element uit de marketingmix en misschien wel het belangriikste. Als het product niet voldoet aan de wensen en behoeften van de klant, woidt het niet verkocht en kan het bedrijfzich niet lang handhaven' omdat de verlangens van de klanten in de loop der tijd veranderen, moeten we ze regelmatig onderzoeken en het product zo nodig aanpassen' Op die manier blijven we andere bedrijven een stap voor.3 Marketingomgeving 4 l Marketing- concept .'' ??A ?s .O'' 9,' L
- l\,tarketi
n gomgevin9 In dit hoofdstuk over productbeleid en dienstenmarketing beginnen we met de vraag wat een product eigenlijk is. om de planning en besluiworming over het pro- duct beter te begrijpen, bekijken we eerst een zinvolle methode om consumenten.producten in te delen in verschillende categorieën. we gaan ook na welke dimensies Lruikbaar zijnbijhet analyseren van het assortiment en welke strategieën we kun- nen toepassen om het assortiment uit te breiden. vervolgens verdiepen we ons in de fas.n van de productlevenscyclus. Producten hebben immers niet het eeuwige leven, al is het - met de juiste maatregelen - wel mogelijk hun levensloop te verlengen' Verder analyseren we de verschillende marketinginstrumenten of onderdelen van de productmi x, zoalsde kwaliteit, garantie en service. we nemen het merkenbeleid onãe. d. loep, evenals de vormgeving en de verpakking' Ten slotte onderzoeken we een fundamenteel onderdeel van de strategieontwikkeling in bedrijven, namelijk de marketing van diensten. We beginnen onze analyse van het productbeleid met een m orketin g g er i chte o ms ch rijvin g van e e n p ro du ct.7,L Wat is een Product?Wat een product precies is, is een vraag die door ingenieurs of technische medewerkers waarschijnlijk heel anders wordt beantwoord dan door marketeers. Vanuit de marketing gezien is een product méér dan een fysiekvoorwerp ofeen combinatie van chemische en technische eigenschappen. Consumenten - om wie het in de marketing draait- ziin
276 DEEL 3
Productbeslissingen @ Noordhoff Uitgevers
- / 1